Bases legales del programa de fidelización Jumosol's Tour

Última actualización: 23 de mayo de 2026 Versión: 2026-05-23-pending-lawyer

> Aviso: esta versión incorpora la fiscalidad detallada (retención IRPF 19% premios > 300 €), procedimiento contradictorio, fechas, publicación de ganador y reclamaciones ausentes en la versión preliminar 2026-05-16. Está pendiente de validación por abogado/a especialista en RGPD y concursos publicitarios (acción AR-6 del audit interno).

1. Empresa organizadora

• Razón social: JUMOSOL FRUITS, S.L.
• NIF: B50826593
• Domicilio: C/ Andrés Segovia, 17 · 50740 Fuentes de Ebro, Zaragoza, España
• Teléfono: +34 976 161 040
• Email para reclamaciones del programa: hola@jumosol.com
• Datos de inscripción registral: disponibles previa solicitud a hola@jumosol.com; se completarán tras la finalización de la revisión legal externa en curso.

2. Naturaleza jurídica

Jumosol's Tour es un programa de fidelización con canje determinístico de puntos por premios, dirigido al público mayor de edad consumidor de productos Jumosol.

No constituye un sorteo aleatorio en el sentido de la Orden EHA/3408/2009 ni del Real Decreto 1614/2011: la obtención de premios depende exclusivamente de la habilidad del Usuario en completar retos, no del azar.

Por consiguiente, no requiere autorización de la Dirección General de Ordenación del Juego del Ministerio de Hacienda.

3. Ámbito territorial

Pueden participar personas físicas mayores de edad residentes legalmente en España (territorio peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla).

4. Ámbito temporal

• Vigencia: indefinida desde la publicación de estas Bases hasta que Jumosol comunique el cierre del programa.
• Aviso de cierre: Jumosol comunicará el cierre con un mínimo de 30 días naturales de antelación a través de email y aviso destacado en https://tour.jumosol.com.
• Validez de los puntos: los puntos no caducan durante la vigencia del programa. En caso de cierre del programa, el Usuario dispondrá de 90 días naturales desde la comunicación para canjear los puntos acumulados; transcurrido ese plazo, los puntos no canjeados se extinguirán sin derecho a compensación dado el carácter gratuito del servicio.

5. Requisitos de participación

Para participar el Usuario debe:

• Ser mayor de edad (18 años cumplidos).
• Residir legalmente en territorio español.
• Tener una cuenta activa en https://tour.jumosol.com a la fecha de canje del premio.
• Haber aceptado la Política de Privacidad, los Términos y Condiciones y las presentes Bases.
• Aportar datos identificativos veraces.

5.1 Exclusiones

No podrán participar:

• Empleados de JUMOSOL FRUITS, S.L. y sus familiares directos hasta segundo grado de consanguinidad o afinidad.
• Personas que hayan sido suspendidas previamente del servicio por las causas tipificadas en los Términos y Condiciones (sección 9 de los T&C).
• Cuentas múltiples vinculadas a una misma persona física (se detectan por email, IP recurrente, dispositivo, dirección de envío repetida, etc.).

5.2 Verificación de identidad

Para premios cuyo valor de mercado supere los 300 €, Jumosol podrá requerir documento identificativo (DNI/NIE/pasaporte) y justificante de residencia para cumplir con sus obligaciones fiscales (retención IRPF). La negativa a aportar estos datos en plazo (15 días desde la comunicación) supondrá la renuncia tácita al premio.

6. Mecánica del programa

6.1 Conceptos

• Reto: tarea publicada por Jumosol que, completada según las instrucciones, otorga un número determinado de puntos.
• Punto: unidad de acumulación interna del programa. No tiene valor monetario ni constituye moneda digital o instrumento financiero. No es transferible entre Usuarios ni convertible en dinero.
• Premio: bien físico (o servicio) del catálogo vigente que el Usuario puede solicitar canjeando puntos.
• Canje: solicitud por el Usuario de un premio a cambio de los puntos correspondientes.

6.2 Cómo se obtienen puntos

Se obtienen puntos completando retos disponibles en https://tour.jumosol.com/retos según las instrucciones de cada reto. Los tipos de reto pueden incluir, sin carácter exhaustivo:

• Escaneo de códigos QR físicos presentes en productos o puntos de venta Jumosol.
• Compartir contenido en redes sociales propias.
• Aportar contenido (fotografías, texto) que cumpla las instrucciones del reto.
• Verificación de tickets de compra (cuando aplique).

Cada reto indica su recompensa en puntos antes de iniciarse.

6.3 Cómo se canjea un premio

1. El Usuario consulta el catálogo en https://tour.jumosol.com/premios. 2. Solicita el canje del premio si dispone de los puntos requeridos. 3. Aporta la dirección de envío en /account/profile (si no la tiene ya guardada). 4. Recibe email de confirmación con número de seguimiento (cuando proceda). 5. Recibe el premio en un plazo de 15 a 30 días naturales desde la confirmación, salvo causa de fuerza mayor o agotamiento de existencias comunicada por separado.

7. Premios — descripción, valor y disponibilidad

7.1 Catálogo vigente

El catálogo de premios publicado en https://tour.jumosol.com/premios forma parte inseparable de estas Bases. Cada premio indica:

• Descripción del bien.
• Coste en puntos.
• Valor de mercado estimado en euros (a efectos fiscales).
• Disponibilidad y, en su caso, fecha de fin de disponibilidad.

7.2 Disponibilidad limitada

• Los premios están sujetos a la existencia de stock.
• Cuando un premio se agote, Jumosol lo comunicará en el catálogo.
• Jumosol podrá sustituir un premio agotado por otro de valor de mercado equivalente o superior, comunicándolo al Usuario que haya iniciado el canje.

7.3 Renuncia al premio

El Usuario puede renunciar al premio antes de la entrega comunicándolo por email. La renuncia no genera derecho a compensación. Los puntos consumidos en el canje NO se devuelven salvo error imputable a Jumosol.

7.4 Premio no entregable por causa imputable al Usuario

Si el premio no puede entregarse por causa imputable al Usuario (dirección incorrecta, ausencias reiteradas, etc.) y el Usuario no responde a las comunicaciones en 30 días naturales, el premio se considerará renunciado tácitamente.

8. Fiscalidad de los premios

Conforme a la normativa fiscal española (Ley 35/2006 IRPF, art. 75 Reglamento IRPF y desarrollo):

8.1 Premios en especie de valor superior a 300 €

• Cuando el valor de mercado del premio supere los 300 €, Jumosol está obligada a practicar retención del 19 % en concepto de IRPF sobre dicho valor.
• Esta retención se ingresa por Jumosol ante la Agencia Tributaria mediante los modelos correspondientes (190, 184 cuando aplique).
• Jumosol entregará al Usuario el certificado de retención antes del 31 de enero del año siguiente al canje, para su declaración en IRPF.

8.2 Premios de valor igual o inferior a 300 €

• No requieren retención fiscal por parte de Jumosol.
• No obstante, el Usuario debe declarar el premio en su IRPF como ganancia patrimonial no derivada de transmisión (art. 33 LIRPF).

8.3 Obligación del Usuario

El Usuario es responsable de declarar el premio en sus obligaciones fiscales personales conforme a la normativa vigente. Jumosol no asume responsabilidad por incumplimientos fiscales del Usuario.

9. Tratamiento de datos personales en el programa

El tratamiento de datos personales en el marco del programa se rige por la Política de Privacidad publicada en https://tour.jumosol.com/legal/privacy.

9.1 Datos específicos del programa

Para gestionar el canje y la entrega de premios, Jumosol tratará:

• Identificativos: nombre, email.
• Envío: dirección postal completa.
• Fiscales (premios > 300 €): DNI/NIE, datos para retención IRPF.

9.2 Bases legales

• Ejecución del contrato — art. 6.1.b RGPD (gestión del canje y entrega).
• Obligación legal — art. 6.1.c RGPD (retención IRPF y declaraciones fiscales).

9.3 Plazo de conservación

Los datos del Usuario ganador se conservan 6 años desde el último canje a efectos fiscales (art. 30 Código de Comercio), tras los cuales se anonimizan.

9.4 Publicidad del ganador

Jumosol no publicará el nombre, imagen ni datos personales del ganador en redes sociales ni en otros canales sin consentimiento expreso adicional del Usuario, recabado por separado y revocable. La negativa a este consentimiento no afecta a la entrega del premio.

10. Conducta indebida y descalificación

Las conductas tipificadas en la sección 9 de los Términos y Condiciones (cuentas múltiples, bots, falsificación de QR, etc.) acarrean:

• Anulación de los puntos obtenidos por la conducta.
• Descalificación del programa con cancelación de la cuenta.
• Cuando proceda, reembolso del valor de mercado de los premios entregados por causa directa de la conducta fraudulenta.

El procedimiento contradictorio descrito en los T&C (sección 9.2) se aplica también aquí.

11. Reclamaciones

11.1 Plazo y canal

El Usuario puede presentar reclamación relacionada con el programa en el plazo de 30 días naturales desde el hecho que motiva la reclamación, mediante email a hola@jumosol.com con el asunto "Reclamación Jumosol's Tour".

11.2 Tramitación

Jumosol acusará recibo en un plazo de 48 horas hábiles y resolverá motivadamente en un plazo máximo de 15 días hábiles desde el acuse de recibo.

11.3 Hojas de reclamación

El Usuario tiene derecho a la hoja oficial de reclamaciones prevista en la normativa de consumo de su Comunidad Autónoma. Puede solicitarla por email y la remitiremos en el plazo legal.

11.4 Resolución alternativa

Jumosol informa al Usuario de la existencia de la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

JUMOSOL FRUITS, S.L. no está adherida a un sistema arbitral de consumo. Esta adhesión podrá modificarse en futuras versiones de estas Bases previa comunicación al Usuario.

12. Modificación o cancelación del programa

12.1 Modificación de bases

Jumosol podrá modificar estas Bases por causa justificada (cambios normativos, evolución del servicio, etc.). La modificación se comunicará con 30 días naturales de antelación y entrará en vigor en esa fecha. Si el Usuario no acepta las nuevas Bases, podrá canjear sus puntos disponibles antes de la entrada en vigor.

12.2 Cancelación del programa

Jumosol podrá cancelar el programa por causa justificada con un preaviso mínimo de 30 días naturales. Durante el período de preaviso el Usuario podrá canjear sus puntos. Tras la cancelación los puntos no canjeados se extinguirán sin derecho a compensación.

12.3 Suspensión temporal

Jumosol podrá suspender temporalmente el programa por causas técnicas, de seguridad o de fuerza mayor sin que ello genere derecho a indemnización para el Usuario, salvo que la suspensión exceda de 60 días naturales consecutivos, en cuyo caso aplicará el régimen de cancelación de §12.2.

13. Aceptación de las Bases

La participación en el programa implica la aceptación íntegra de estas Bases. La aceptación se registra de forma fehaciente al pulsar las casillas de consentimiento en el formulario de registro, junto con la versión exacta vigente.

14. Protocolización

Estas Bases no se protocolizan ante notario al tratarse de un programa de fidelización con canje determinístico y no de un sorteo aleatorio. No obstante, el histórico de versiones queda registrado en la base de datos de Jumosol con su fecha de publicación, accesible públicamente en https://tour.jumosol.com/legal/contest-rules.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Bases se rigen por la legislación española.

Para la resolución de controversias:

• Si el Usuario tiene la condición de consumidor: serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme al art. 90.2 LGDCU.
• En cualquier otro caso: serán competentes los Juzgados y Tribunales de Zaragoza (partido judicial correspondiente al domicilio social de Jumosol en Fuentes de Ebro).